【NURO光はサポートが充実！】電話が繋がらない場合のサポート窓口をご紹介

初めまして！アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

NURO光はサポート窓口が充実しており、電話はもちろんメールやチャット、LINEでもサポート窓口に問い合わせをすることができます。

こちらではNURO光の目的別のサポート窓口について紹介していきます。

回線名	NURO光
月額料金	戸建て：4,743円 マンション：1,900円～
通信速度	最大2Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・最大2Gbpsの通信速度 ・ソフトバンクのスマホ割引に対応
キャンペーン	45,000円キャッシュバック

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NURO光のサポート窓口を一挙紹介！

NURO光で困った時のサポート窓口は？

電話のサポート窓口

電話のサポート窓口は、対応時間内であればすぐに問題を解決してくれるので、今すぐに解決してほしい場合や直接話した方が安心するという方には特におすすめです。

電話でのサポート窓口を、状況やプランごとに紹介します。

NURO光の開通前

サポート窓口	電話番号	受付時間	リンク
NURO光 申し込み・相談	0120-117-260	9:00～23:00	公式詳細
NURO光 開通センター	東日本:0120-201-761 西日本:0120-130-624	9:00〜21:00	公式詳細

NURO光の開通前のサポート窓口は2つあり、契約に関する相談は「NURO光申し込み・相談」から、契約後の開通工事に関する相談は「NURO光開通センター」からできます。

NURO光申し込み・相談の受付時間は9時から23時、NURO光開通センターの受付時間は9時から21時で、NURO光開通センターの電話番号は東日本と西日本で異なります。

申し込み時に携帯電話番号を登録していない方は開通工事の予約をオンラインで行うことができないので、NURO光開通センターに電話して、開通工事の予約をする必要があります。

NURO光の開通後

サポート窓口	電話番号	受付時間	リンク
NURO光 サポートデスク	0120-65-3810	9:00〜18:00	公式詳細
NURO光 テクニカルセンター	0120-300-260	9:00〜21:00	公式詳細
NURO光 引越し相談ダイヤル	0120-08-0790	9:00〜18:00	公式詳細

NURO光の開通後のサポート窓口は、NURO光サポートデスク、NURO光テクニカルセンター、NURO光引っ越し相談ダイヤルの3種類があり、相談できる内容が異なります。

メールの設定はNURO光サポートデスク、機器の動作確認や配線方法はNURO光テクニカルセンター、引っ越しやコース変更はNURO光引っ越し相談ダイヤルとなっています。

NURO光サポートデスクが繋がりにくい場合は、So-net安心サポートやNURO光解決サポート、NURO光リモートサポートでも対応しているのでそちらの利用をおすすめします。

NURO光 for マンション

サポート窓口	NURO光 マンションサポート
電話番号	0570-099-130
受付時間	10:00～18:00
リンク	公式詳細

NURO光 for マンション専用のサポート窓口であるNURO光マンションサポートがあり、接続の問題やオプションの解約、契約情報の確認・変更などが可能となっています。

電話のサポート窓口以外にも、NURO光 for マンションの専用窓口からよくある質問を見ることができるので、手続き不要な内容であればよくある質問で解決できることもあります。

NURO光10G/10Gs/6Gs

サポート窓口	NURO光 ハイエンドサービス専用サポート
電話番号	0570-099-131
受付時間	10:00～18:00
リンク	公式詳細

NURO光のプランごとの専用窓口は、NURO光マンションサポート以外にもNURO光10GのサポートセンターであるNURO光ハイエンドサービス専用サポートがあります。

NURO光ハイエンドサービス専用サポートはNURO光10Gのサービスに関する問い合わせが可能なので、NURO光10Gのサービス内容に疑問を感じる場合の問い合わせに最適です。

NURO光10GsやNURO光6Gsのサービス内容に疑問を感じる場合は、先程紹介したNURO光サポートデスクやNURO光テクニカルセンターでの問い合わせをおすすめします。

メールのサポート窓口

サポート窓口	メールでの問い合わせ
問い合わせ先	公式サイト
受付時間	24時間

メールでのサポート窓口は公式サイトからアクセス可能で、メールでの問い合わせであれば24時間受付可能となっているので、深夜や年末年始でも問い合わせることができます。

受付時間は24時間となっていますが、返答に時間を要することがあるので、今すぐ返答が必要な場合には適していませんが、ちょっとした質問や要望には適しています。

チャットのサポート窓口

サポート窓口	チャット (オペレーターとのやり取り)
問い合わせ先	公式サイト
受付時間	9:00〜18:00

NURO光は公式サイトからチャットでオペレーターとのやり取りができますが、メールでのサポート窓口とは違い、受付時間が9時から18時と決まっているので注意が必要です。

受付時間が決まっていますが、電話と比べて待ち時間が少なく、気軽にやり取りをすることができるので、知らない人と電話することが苦手な方には特におすすめです。

NURO光公式サイトでもチャットのサポート窓口の利用を推奨しているので、受付時間内で直接話して説明したい方や画像で状況を説明したい方以外は、チャットがおすすめです。

LINEのサポート窓口

サポート窓口	LINE
受付時間	・24時間 ・オペレーター対応は9:00〜18:00

公式サイトからLINEでのサポート窓口であるLINEサポートを友達に追加すると、LINEでオペレーターに相談することができ、画像を送って詳しい状況を説明することもできます。

受付時間は24時間ですが、オペレーターが対応可能な時間は9時から18時までと決まっており、対応に時間が掛かる場合もあるので、詳しく画像で説明したい場合におすすめです。

画像を送って説明する必要がない方は、先程紹介したチャットのサポート窓口を利用する方が、LINEのサポート窓口よりも待ち時間が少なくて済むのでおすすめです。

FAXのサポート窓口

サポート窓口	NURO光FAXサポート
電話番号	03-5245-4991
受付時間	24時間
リンク	公式詳細

NURO光ではFAXでのサポート窓口もありますが、利用者が少なく、あまり知られていない窓口なので、質問や相談ではなく要望を送るのに適しています。

他の窓口よりも使い勝手が良くないので、メールやチャット、LINEなどの他の窓口の使い方が分からない高齢の利用者に特におすすめのサポート窓口となっています。

NURO光の設定サポートが1回無料

NURO光の1回無料の設定サポートとは？

NURO光の1回無料の設定サポートについて紹介します。

設定サポートの内容

So-netの設定サポートでは、ブロードバンド接続パックというサービスが1回無料となっており、接続確認や無線LAN設定などのさまざまな設定をサポートしてくれます。

自分でできるか不安な方に、経験豊富なスタッフがパソコンやNURO光でんわ、Webブラウザやメール、無線LANや親機・子機一式などの設定をサポートしてくれることが魅力です。

NURO光の設定サポートはNURO光申し込み月から12ヶ月後末日まで1回無料で利用することができるので、設定で困ったことがあれば気軽に利用することをおすすめします。

訪問またはリモートでのサポート

So-netの設定サポートは、訪問でのオンサイトサポートか電話・遠隔でのリモートサポートから選ぶことができるので、サポートしてほしい内容や好みに合わせることができます。

複雑な設定が必要な場合や設定に不慣れで実際に専門スタッフにサポートしてもらいたい場合はオンサイトサポート、接続確認などの簡単なものはリモートサポートがおすすめです。

サポートも充実のおすすめ光回線を紹介

サポートが充実したおすすめの光回線を見てみましょう！

サポートが充実したおすすめの光回線2社を紹介します。

auひかり

auひかりはKDDI独自の速度低下のない光ファイバーを使った回線を利用しているので、東京・神奈川・埼玉・千葉の一部地域で、下り最大10Gbpsの高速通信に対応しています。

auひかりは初期費用相当額割引キャンペーンを実施しており、工事費を60分割した金額を60ヶ月間割引してくれるので、60ヶ月間利用すると工事費が実質無料になります。

auひかりはauスマートバリューというネットとスマホのセット割引を実施しており、auスマホの月額料金が永年割引となるので、auスマホユーザーはお得に利用できます。

ソフトバンク光

ソフトバンク光は他社からの乗り換えで回線工事費相当額または回線工事費相当額以上の金額がキャッシュバックされるので、工事費が実質無料となっています。

ソフトバンク光は他社からの乗り換えで契約解除料や撤去料などの解約に掛かった費用がキャッシュバックされるので、他社から乗り換える場合はかなりお得となっています。

また、ソフトバンク光正規代理店のエヌズカンパニーからの新規契約で高額キャッシュバックを受け取ることができるキャンペーンを実施しているので、実質費用を抑えてお得に利用することができます。

サポートも充実のおすすめ光回線を比較

サポートが充実したおすすめの光回線を比較してみましょう！

サポートが充実したおすすめの光回線3社の違いを比較して紹介します。

キャッシュバック額を比較

光回線	代理店名	キャンペーン還元額	リンク
NURO光	公式サイト	45,000円	公式詳細
auひかり	NN コミュニケーションズ	最大52,000円	公式詳細
ソフト バンク光	エヌズ カンパニー	33,000円	公式詳細

NURO光はauひかりよりもキャッシュバック金額が安いですが、公式サイトとしては高額で、オプション加入の必要がなく適用条件もかなり優しくなっています。

auひかりのKDDI正規代理店NNコミュニケーションズは3社の中で1番キャッシュバック金額が高く、最短1ヶ月で受け取ることができますが、ネットのみの金額はNURO光と同じです。

ソフトバンク光の正規代理店のエヌズカンパニーは3社の中で1番キャッシュバック金額が安く、他社転用や事業者変更の場合は更にキャッシュバック金額が安くなってしまいます。

解約金還元キャンペーンで比較

光回線名	キャンペーン	解約金還元額	リンク
NURO光	ー	なし	公式詳細
auひかり	auひかり 新スタート サポート	最大30,000円	公式詳細
ソフトバンク光	あんしん 乗り換え キャンペーン	最大100,000円	公式詳細

NURO光は解約金還元キャンペーンを実施していないので、他社から光回線に乗り換えたくても違約金が高くて気になってしまうという方にはNURO光はあまりおすすめできません。

auひかりはソフトバンク光よりも解約金還元金額が安いですが、解約金還元とはまた別の上乗せキャッシュバックで更に還元されるので、十分高額となっています。

ソフトバンク光は3社の中で1番解約金還元金額が高く、解約金以外にも撤去料などの解約に掛かるさまざまな費用を還元してくれるので、他社から乗り換える際はおすすめです。

キャンペーン工事費で比較

光回線名	工事費	キャンペーン割引	リンク
NURO光	44,000円	月額割引キャンペーン 実質0円	公式詳細
auひかり	41,250円	初期費用相当額割引 実質0円	公式詳細
ソフトバンク光	26,400円	乗り換えキャンペーン 実質0円	公式詳細

NURO光は3社の中で1番工事費が高いですが、月額割引キャンペーンで工事費が実質無料になり、毎月の支払いは月額料金だけでいいので、工事費が気になる方にもおすすめです。

auひかりはソフトバンク光よりも工事費が高いですが、初期費用相当額割引キャンペーンで工事費を60回分割した金額を月額料金から割引してくれるので、実質無料となります。

ソフトバンク光は3社の中で1番工事費が安いですが、回線工事費相当額または回線工事費以上の金額がキャッシュバックされるので、実質無料となります。

総括：NURO光はサポート窓口も充実

NURO光はサポートが充実したおすすめの光回線！

NURO光のサポート窓口は電話だけではなく、チャットやLINEなどのさまざまな方法でのサポートが充実しているので、困った時にも安心して利用することができます。

NURO光以外の光回線でキャッシュバック金額が高い方がいい方はauひかり、工事費がキャンペーンで還元されてお得になるのが良い場合はソフトバンク光が特におすすめです。

サポートが充実した光回線の中から自分に合った回線を選んで、お得に利用することができる快適な通信環境を手に入れましょう！

回線名	NURO光
月額料金	戸建て：4,743円 マンション：1,900円～
通信速度	最大2Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・最大2Gbpsの通信速度 ・ソフトバンクのスマホ割引に対応
キャンペーン	45,000円キャッシュバック

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