auひかりで障害が発生した時の対処法を徹底解説！他社光回線との比較もご紹介！

初めまして！アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

単に自宅の接続機器の不調の場合もあれば、インターネット回線そのものの障害である可能性もあります。当然、auひかりでも、そのような障害が発生する可能性もあります。

そこで、こちらではauひかりで障害が発生した時の対処方法について解説をしていきます。

auひかりの詳細はこちら

回線名	auひかり
月額料金	戸建て：5,200円 マンション：4,100円
通信速度	最大1Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・月額料金がスマホとセットで超お得！ ・対応エリアが全国
キャンペーン	最大52,000円 キャッシュバック

auひかりのお申込みサイトへ

auひかりの通信障害を確認する方法

auひかりではまれに通信障害が起こり、通信が繋がらなくなることがあります。そんな時に、通信障害が起きているかどうかを確認する方法を解説していきます。

情報をインプットしてもしものために備えましょう。

公式サイトで障害情報を確認する

通信障害を確認するためには、auひかりや各プロバイダの公式サイトで確認することができます。それぞれ確認方法をまとめたので参考にしてください。

どちらもWebから確認することが可能です。

auひかり公式サイトの障害情報

確認方法	WEB
確認先	auひかりの公式サイトから確認

auひかりの通信障害の有無やメンテナンスに関する情報は、auひかりの公式サイトから確認することが可能です。

公式サイトでは、過去1か月の障害情報を閲覧することができ、エリア、日付、内容などに分かれており、リアルタイムで更新されるので正確な情報を得ることができます。

障害が復旧したものは「復旧」と表示されているので、都度確認することで障害情報の把握ができるので便利です。

プロバイダの公式サイトの障害情報

確認方法	WEB
確認先	プロバイダの公式サイトから確認

契約している各プロバイダの公式サイトでも、auひかりに関する障害情報が確認できます。

auひかりの公式サイト同様に、いつどこで障害が起きているのかを細かく確認することができるので、繋がらなくなったらまずは確認しましょう。

そういった場合にすぐに確認できるように、ページをブックマークしておくのも良いかもしれません。

SNSでauひかりユーザーの声を聞く

下記は、実際にauひかりを利用している方で、通信障害に見舞われた際の口コミを集めたものです。

上記の通り、SNSには多数の障害情報に関する投稿がありますので、これらを活用して情報収集するのも一つの手です。

中には細かく地名まで記してくれている方もいるので、公式サイトを確認するよりも早い場合もあります。

大規模な障害などの場合は、よりリアルタイムで確認できるので、SNSも使いようによってはとても便利なツールといえるでしょう。

auひかりの障害がないのに繋がらない時

auひかりが繋がらない原因として、自宅の機器の接続状況に問題がある場合があります。それぞれの確認方法を解説していきます。

原因を把握することで適切な対策が可能です。

機器の接続状態を確認する

まずは機器の接続状態を確認しましょう。何らかのきっかけで電源が切れていたりケーブルが抜けていたり断線している場合があります。

以下の機器の確認をしていきましょう。

確認①モデムやルーターの電源

auひかりの通信	異常
確認先	モデムやルーターの電源

まずは通信回線を受発信するモデムや、ルータの電源がついているかどうかを確認しましょう。

電源ケーブルが抜けていたり、電源ボタンが何らかのきっかけで押されている場合があります。

通信障害が起きてなくても、モデムやルータの電源が切れている場合はまったく通信ができない状態になるので、繋がらなくなるので注意しましょう。

確認②LANケーブルが途中で抜けていないか

auひかりの通信	異常
確認先	LANケーブルが途中で抜けていないか

通信回線は通常LANケーブルと呼ばれているケーブルから通信回線を供給しています。

そのLANケーブルが何らかの原因で抜けていたり、断線している場合はモデムやルータの電源が切れていても通信が送受信できなくなるので確認しましょう。

普段使用しているときも、設置場所などには気を付けて、配線もまとめておくようにしておくと抜けやすくならないです。

PC・スマホの設定が正しくされているか

auひかりの通信	異常
確認先	PC・スマホの設定は正常か

接続機器の状態に異変がない場合は、通信しているPCやスマホなどのデバイスの設定に問題があるかもしれません。

デバイスのWi-Fi設定がOFFになっていると、通信が遮断され、繋がらない状態になってしまいます。

使用しているデバイスの設定を確認し、Wi-FiがONになっているか、また接続しているWi-Fiが使用しているモデムやルータのSSIDと合っているかどうかを確認しましょう。

モデムやルーターの設定を確認する

電源や接続状態、またデバイスの設定に問題がなくても、モデムやルーターの不調により繋がらなくなっている可能性があります。

各機器の点灯ランプを確認しましょう。

ランプが正常に点灯しているか

auひかりのモデムやルーターには、電源や通信、更新状態などを示す点灯ランプがあります。

それぞれのランプの色で状態を把握できるようになっているので、繋がらなくなった場合は確認しましょう。

例えば、電源ランプが赤く点灯していれば正常、消灯していれば電源が入っていない、通信ランプが緑色なら正常、橙色なら問題があるという風に把握できます。

再起動してみる

auひかりの通信が繋がらなくなった場合は、モデムやルーターを再起動させてみましょう。

まれに点灯ランプも正常なのに、モデムやルーターに問題があることがあります。

再起動することで通信状態が復旧し、繋がるようになる可能性も。まずはモデムやルーターのランプの色を確認して問題なければ再起動しましょう。

auひかりの料金は正しく支払われているか

繋がらなくなる原因の一つとして、料金の未納による回線停止が考えられます。

口座振替での残高不足や、クレジットカードの限度額超越などの理由により、月額通信料金が支払われていない状態にあるかもしれません。

請求される料金を支払うことで、早ければ支払った当日に復旧するので、まずはMyauなどで支払い状況を確認しましょう。

auひかりの障害原因がわからない時

auひかりの障害情報もなく、接続状況にも問題がない場合は、最終手段としてサポートセンターに問い合わせてみましょう。

オペレーターの案内に従ってください。

auひかりのサポートセンターに確認

auひかりの接続や機器の故障については、auひかりのサポートセンタで問い合わせれば確認することができます。

基本的に電話での受付となっていて、年中無休で9時～23時まで受付可能。

なお、事前にお問い合わせの予約ができる「電話サポート予約」で、都合のいい日時にサポートセンターより電話がかかてきます。

Webサイトから予約ができるので、スムーズな問い合わせが可能になります。

プロバイダのサポートセンターに確認する

利用している各プロバイダでもサポートセンターへの問い合わせが可能です。

それぞれの公式サイトで問い合わせ方法が記載されていますので、自分が契約しているプロバイダを確認して問い合わせするようにしてください。

また、スムーズに改善に向かえるように、考えられる原因を試した旨と、繋がらなくなった日時、状況を伝えておくと良いでしょう。

高速で安定したおすすめ光回線を紹介

どうしてもauひかりが繋がらなかったり、通信が不安定な場合は他社の光回線への乗り換えも視野に入れましょう。

今回NURO光とドコモ光をご紹介していきます。

高速通信が魅力のNURO光

上記はNURO光の特徴をまとめたものです。

NURO光の最大の特徴はその通信速度の速さ。下り最大2Gbpsという圧倒的な速さを誇る通信速度で快適なインターネットライフが送れます。

さらに専用ページからの申し込みで高額キャッシュバックが受けられるので、お得に光回線を契約することができます。

ソフトバンクユーザーならお得なスマホとのセット割もあるのでおすすめです。

フレッツ回線で使える地域が多いドコモ光

上記はドコモ光の特徴をまとめたものです。

ドコモ光では、最大通信速度10Gbpsの高速サービスの提供を行っているので、大容量通信も複数デバイスで行うことができます。

さらにフレッツ回線を利用して通信サービスを提供しているので、全国どこでも快適に利用することができるのが特徴の一つとなっています。

ドコモスマホとのセット割もありますので、ドコモユーザーにはおすすめの光回線です。

高速で安定したおすすめ光回線を比較

auひかりい以外のおすすめの光回線をご紹介してきましたが、ここからは3社の通信速度や料金について比較していきましょう。

自分に合った光回線を選びましょう。

通信速度を比較

通信速度を比較しています

光回線名	下り最大 通信速度	標準的な プランの速度
auひかり	10Gbps	1Gbps
NURO光	10Gbps	2Gbps
ドコモ光	10Gbps	1Gbps

上記は3社の通信速度を比較したものです。

auひかりの標準的なプランでは、十分な通信速度を誇っています。公式サイトでスピードを確認できるので、遅くなった時も原因が把握できます。

NURO光の通信速度も速く、速度重視で乗り換えたい方にはおすすめです。音楽や大容量の動画のダウンロードなど、ストレスなく快適に楽しむことができます。

ドコモ光は一部地域の提供ですが、最大通信速度10Gbpsの高速プランもあるので、高速通信、大容量通信を複数デバイスで楽しむことができます。

使えるエリアで比較

光回線名	提供エリア
auひかり	全国 (戸建ては関西、東海を除く)
NURO光	北海道 関東1都6県※¹ 東海4県※² 関西2府3県※³ 九州2県※⁴
ドコモ光	全国

※¹：東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
※²：愛知、静岡、三重、岐阜
※³：大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良
※⁴：福岡、佐賀
上記は3社の利用可能エリアについてまとめたものです。

auひかりはタイプによって、利用できるエリアが異なり、上記はホームタイプの利用可能エリアです。

マンションタイプは全国で使えますが、既設の回線を利用するので、タイプの変更やプランの変更などは行えません。

ドコモ光はフレッツ回線を利用しているので、多くの地域で利用することができるのが魅力的です。

NURO光は全国提供ではないので、自分が住んでいる所との確認が必要です。

月額料金を比較

月額料金を比較しています

光回線	月額料金
auひかり	戸建て：5,200円 マンション：3,400円〜
NURO光	NURO光：4,743円 NURO光 for マンション：1,900円〜
ドコモ光	戸建て：5,200円 マンション：4,000円

上記は3社の月額料金を比較したものです。

3社とも料金についてはあまり差はありませんが、auひかりとNURO光の10ギガプランを使う場合は、追加料金がかかるので注意が必要となっています。

またNURO光 for マンションは、その集合住宅の利用者人数によって月額料金が変動する仕組みなので注意が必要です。

月額料金をもっとお得にしたい方は、3社ともスマホとの割引キャンペーンがあるので、お手持ちのスマホのキャリアに合わせて光回線を選択することをお勧めします。

手持ちのスマホキャリアがauならauひかり、ソフトバンクならNURO光、ドコモならドコモ光がおすすめです。

auひかりの詳細はこちら

総括：auひかりで障害が起きても適切な処置を

いかがでしたでしょうか？この記事ではauひかりの通信障害についてや、繋がらない場合の原因、対処方法などについて解説してきました。

インターネットが繋がらない時は通信障害の可能性もありますが、適切な処置をすることで復旧する場合もあります。

なのでまずは原因を把握することが大切なので、繋がらない場合は周辺機器の接続状況やデバイスの確認などを行っていきましょう。

サポートセンターへの問い合わせ方法もこの記事では記載してありますので、困った際は是非参考にしてください！

auひかりの詳細はこちら

回線名	auひかり
月額料金	戸建て：5,200円 マンション：4,100円
通信速度	最大1Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・月額料金がスマホとセットで超お得！ ・対応エリアが全国
キャンペーン	最大52,000円 キャッシュバック

auひかりのお申込みサイトへ