auひかりの問い合わせはどこ？問い合わせ窓口を目的別に一挙紹介！

初めまして！アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

電話だけでなくメールやチャットでも問い合わせが可能になっています。困ったことがあっても、すぐに聞くことができる窓口があると安心ですよね。

こちらの記事では、auひかりの問い合わせ窓口について目的別に紹介していきます。

auひかりの詳細はこちら

回線名	auひかり
月額料金	戸建て：5,200円 マンション：4,100円
通信速度	最大1Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・月額料金がスマホとセットで超お得！ ・対応エリアが全国
キャンペーン	最大52,000円 キャッシュバック

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auひかりの問い合わせ先を一挙紹介！

auひかりの豊富な問い合わせ先を、目的別に一挙ご紹介いたします！困ったときにすぐに引き出せるように参考にしてくださいね。

電話・メール・チャットでのお問い合わせ方法があります。

電話で問い合わせ

auひかりでの電話でのお問い合わせ番号は以下の通りです。困ったらすぐに電話できるようにまとめました。

お問い合わせ内容によって電話番号が異なります。

総合案内

発信する電話	電話番号
au携帯電話から	157
au以外の携帯電話 一般電話から	0077-7-111

上記はauひかりの電話でのお問い合わせの総合案内の電話番号をまとめています。

上記番号にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。

音声ガイダンスの途中でも、お問い合わせ番号を押すだけで、希望のメニューをすぐ効くことができます（音声応答後約10秒間を除く）。

しかし、アナログ契約のダイヤル回線からは自動音声サービスを利用できないので注意が必要です。

料金や契約内容の問い合わせ

目的	電話番号
料金・請求・支払い	0077-7061
登録情報の変更	0077-7063
オプションサービスの変更	0077-7064
契約の見直し・終了	0077-7068
その他の問い合わせ	0077-7078

上記はauひかりの料金や契約内容の問い合わせができる電話番号をまとめたものです。

auひかりの契約内容の確認や、月額料金などの確認をする際は、0077-7061にかけましょう。

また、契約内容の変更・見直し・終了などの手続きなども電話でのお問い合わせが可能なので、少しでもわからないことがあればこちらの表を参考にしてください。

その他契約内容や料金について尋ねたいことでも、オペレーターが対応してくれるので、気軽にお問い合わせすることをお勧めします。

接続設定や故障の問い合わせ

目的	電話番号 (受付時間)
インターネット メール テレビ	0077-7076 (9：00～23：00)
電話	0077-7101 (24時間受付)
その他の問い合わせ	0077-7079 (9：00～23：00)

上記はauひかりの接続設定でわからないことや、ルータなどの故障の際のお問い合わせの電話番号をまとめたものです。

目的別に電話番号が分かれていますので、該当する電話番号にかけることで、担当オペレーターに繋がります。

auひかり電話の対応は24時間受け付けていますが、インターネット・メール・テレビ、その他お問い合わせは9時～23時と時間が決まっています。

何か困ったことがあれば、それぞれの受付時間内に適切な電話番号にかけるようにしましょう。

各プロバイダ

プロバイダ名	電話番号 (受付時間)	営業日
BIGLOBE	0120-86-0962 (9:00～18:00)	年中無休
@nifty	03-6625-3232 (10:00～19:00)	年中無休
So-net	0120-80-7761 (9:00～18:00)	年中無休
GMO とくとくBB	0570-045-109 (10:00～19:00)	平日

上記は契約している各プロバイダ別の問い合わせ電話番号をまとめたものです。

受付時間や営業日はプロバイダごとに異なるので、自分が利用しているプロバイダを確認してから電話をかけるようにしましょう。

ちなみに上記の表は主要なプロバイダのみをまとめたものなので、ない場合は各プロバイダの公式サイトなどから問い合わせるようにしてください。

解約時の問い合わせも、各プロバイダへのお問い合わせとなりますので、auにかけないように注意しましょう。

メールで問い合わせ

auひかりのメールでのお問い合わせは、24時間受付しています。返信は営業時間内になりますが、電話でのj時間外での問い合わせの場合はメールを送ることができます。

まずは、よくある質問や手続きに関しての案内がQ&A形式で掲載されていますので、そこに自分の質問や問い合わせに該当するものがないかを確認しましょう。

問い合わせの際は、契約者本人であることの確認がとられますので、頭に入れておきましょう。

メールでのお問い合わせ内容によっては、数日時間がかかる場合や答えられない場合もあります。

チャットで問い合わせ

auひかりでは、チャットでのお問い合わせも可能です。チャットでのお問い合わせは公式ホームページから行うことができます。

受付時間は10時～22時で、受付時間内は公式ホームページ上に「チャットで質問」のポップアップが表示されているのですぐに開くことができます。

チャットの特徴は、会話感覚で気軽に友達とやり取りするような感覚で問い合わせすることが可能です。

チャット上に履歴が残るので、メモが不要です。以前問い合わせた内容も確認できるので便利な問い合わせ方法となっています。

契約内容の確認ならMy auがおすすめ

auひかりの契約内容の確認のみなら、問い合わせをせずにMy auから確認することができます。

24時間待ち時間なしで確認ができるので、問い合わせるほどでもない内容ならば、こちらのほうが便利です。

My auでは、各種契約内容の確認・手続きが利用できるだけでなく、毎月の請求金額、保有ポイントの確認、日々のデータ利用料や、お得情報なども確認できます。

スマートフォンアプリもリリースされていますので、簡単に開くことができるサービスです。

auひかりのサポートサービス

ここまでauひかりのお問い合わせについて詳しくまとめてきましたが、万が一の故障や設備不良の際にサポートしてくれるサービスをご紹介していきます。

困った時は頼れるサービスが揃っています。

かけつけ設定サポート

メニュー	初回料金	料金 (2回目以降)
基本設定 （有線）	2,000円	6,800円
基本設定 (宅内LAN機器パック)	4,700円	9,500円

auひかりでは、かけつけ設定サポートで機器の接続や設定を専門スタッフに依頼することができます。

上記の表はかけつけ設定サポートの料金をまとめたもので、無線LANの設定の有無で料金が変わります。

配線や接続設定などが詳しくない方、面倒だと思う方でも、簡単にインターネットを始めることができる親切なサービスです。

基本メニューに加え、プリンターやスキャナー、セキュリティソフトの設定などのを行う各種オプションメニューも用意されています。

安心トータルサポート

au光のサポートサービスとして、月額500円で受けられる安心トータルサポートが受けられます。

初期費用は掛からず、月額料金のみで何度でも相談でき、一件ごとの相談料は発生しません。

365日年中無休、9時～23時とサポート対応時間が長いので、仕事帰りでも安心です。

遠隔操作でのサポートもあるので、PCの操作が不慣れな方にはおすすめのサポートサービスとなっています。

おまかせアドバイザー

auひかりホーム限定のサービスで、契約前で導入を検討している方に自宅まで専門のスタッフに来てもらい相談することができるおまかせアドバイザーというものがあります。

導入検討からお申込み、利用開始までのフローを担当してくれるので、回線系統が苦手な方でも安心です。

auひかりホームのサービス内容、料金、導入方法や気になる点の説明まで親切な対応をしてくれるので、利用して損はないでしょう。

実際に利用した利用者の91.3％の方が「満足」と回答しており、利用者に寄り添ったサービス展開をしています。

サポートも充実のおすすめ光回線を紹介

auひかりのお問い合わせや各種サポートについて解説してきましたが、ここでauひかり以外のおすすめ光回線をご紹介していきます。

各社手厚いサポートが充実しています。

ドコモ光

ドコモ光なら、新規申し込みで工事費無料のキャンペーンを行っています。条件として、対象は工事費が平日、申し込み月含む7か月以内に利用開始することです。

さらにGMOとくとくBBの公式ホームページからの申し込み、dTvなどの指定オプションへの加入で最大20,000円のキャッシュバックが受けられます。

プロバイダも豊富で、自分のお気に入りのプロバイダを選択できるのもドコモ光の魅力といえるでしょう。

ソフトバンク光

ソフトバンク光では、引っ越しなどによる新規加入や他社回線からの乗り換えの方を対象に、工事費実質無料のキャンペーンを行っています。

さらに別のキャンペーンとして、他社からの乗り換えで解約時の違約金や撤去工事費などの費用が最大10万円まで還元されるのでお得に乗り換えが可能です。

代理店からの新規契約では、最短2か月で現金振り込みで簡単に申請手続きができる、33,000円のキャッシュバックが受けられます。

乗換えでも、新規契約でも高額キャッシュバックを受けられるところがソフトバンク光の魅力です。

サポートも充実のおすすめ光回線を比較

高額キャッシュバックなど豊富なキャンペーンがあるドコモ光とソフトバンク光ですが、それぞれとauひかりを比較していきましょう。

様々な面から比較していきましょう。

キャッシュバックを比較

キャッシュバック金額を比較しています

光回線	代理店名	還元額
auひかり	NN コミュニケーションズ	最大52,000円
ドコモ光	GMO	最大20,000円
ソフト バンク光	エヌズ カンパニー	最大33,000円

注：表示価格・内容は2020年4月24日現在の情報
上記はauひかり、ドコモ光、ソフトバンク光の3社のキャッシュバックキャンペーンについて比較したものです。

auひかりではホームタイプのネット+電話のお申し込みで52,000円、マンション対応では47,000円とお得な高額キャッシュバックが受けられます。

ドコモ光では、GMOとくとくBBのHP限定でドコモ光を申し込むと20,000円キャッシュバックを受け取ることが可能です。

ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンは、申し込み時の電話で申請が完了するのでもらい忘れを防げます。

工事費を比較

工事費を比較しています

光回線名	工事費	キャンペーン割引
auひかり	(戸)37,500円 (マ)30,000円	初期費用相当額割引 実質0円
ドコモ光	18,000円	新規工事費無料 完全0円
ソフトバンク光	24,000円	乗り換えキャンペーン 実質0円

注：表示価格・内容は2020年4月24日現在の情報
上記はauひかり、ドコモ光、ソフトバンク光の3社の工事費用を比較したものです。

auひかりとソフトバンク光は、割引適用で工事費用が実質無料になります。初期費用を抑えて光回線を開通できるので、経済的負担が少なくて済みます。

一方でドコモ光は、新規工事費が完全無料となっているのが特徴の1つとなっています。

auひかりでは、マンションタイプの場合は、ネットのみの契約を24か月継続すると工事費用総統の金額が割引、ホームタイプはネット+電話の計画で割引が受けられます。

ドコモ光とソフトバンク光も、お得な割引システムが展開されているのでお得です。

月額料金を比較

月額料金を比較しています

光回線	月額料金
auひかり	マンション：3,400円〜 ホーム：5,200円
ドコモ光	マンション：4,000円 ホーム：5,200円
ソフトバンク光	マンション：3,800円 ホーム：5,200円

上記はauひかり、ドコモ光、ソフトバンク光の3社の月額料金を比較したものです。

ホームタイプの月額料金は3社とも同じ金額となっていますが、マンションタイプの金額はauひかりが最安となっています。

それぞれ、スマホとのセット割がありますので、それを適用させるとさらにお得に光回線を利用することが可能です。

auユーザーならauひかり、ドコモユーザーならドコモ光、ソフトバンクユーザーならソフトバンク光がおすすめです。

auひかりの詳細はこちら

総括：auひかりは問い合わせ窓口も多くて安心

auひかりを利用していて、何か困ったことがあれば目的別にお問い合わせ窓口が用意されていますので、こちらの記事を参考にして役立ててください。

auひかりは高額キャッシュバックキャンペーンがあるので、お得に光回線を利用することができます。

ドコモ光は新規契約で基本工事料無料で光回線を利用開始できるところが強みです。

ソフトバンク光は、開通するまでの期間にWi-Fi機器の無料レンタルを行ってくれます。

それぞれ特徴のある光回線ばかりなので、自分に合った光回線を選択しましょう！

auひかりの詳細はこちら

回線名	auひかり
月額料金	戸建て：5,200円 マンション：4,100円
通信速度	最大1Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・月額料金がスマホとセットで超お得！ ・対応エリアが全国
キャンペーン	最大52,000円 キャッシュバック

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